Doğru Ürünü Daha Hızlı Geliştirmenin Amazon Yöntemi - PR/SSS (PR/FAQ) Metodu
Küçük İşletmelerin Ürün Geliştirme Stratejisini Nasıl Değiştirir?
Amazon, yeni fikirleri hayata geçirirken geleneksel iş planı mantığıyla hareket etmez. Onların tercihi, PR/SSS adını verdikleri, müşteri odaklı bir ürün geliştirme sürecidir.
Bu yöntem, zaman ve para kaybınızı azaltır, daha hızlı ve doğru kararlar almanızı sağlar ve ürünlerinizi kendi arzularınıza göre değil, hedef müşterinizin gerçek ihtiyaçlarına göre geliştirmenize yardımcı olur.
Ayrıca bu süreci yazarken veya yüksek sesle düşünürken, fikrinizin müşteri için gerçekten heyecan verici olup olmadığını daha net görürsünüz. Büyük bir fırsat mı yakaladınız, yoksa bazı kısımları geliştirmeniz mi gerekiyor? Bu, PR/SSS sürecinde ortaya çıkar.
Şirket içinde bu yöntemi düzenli olarak uygulamak, ekipte müşteri odaklı düşünceyi ve ürün geliştirme disiplinini yerleştirir.
PR/SSS (PR/FAQ) Nedir?
Amazon’un ünlü Working Backwards metodundan doğan PR/SSS, iki parçadan oluşur:
Basın Bülteni (PR) – Ürünün lansman gününde yayınlanacakmış gibi, müşterinin anlayacağı dilde yazılmış 1 sayfalık metin.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS) – Hem müşteri hem de iş ve teknik açıdan en zor soruların önceden cevaplandığı bölüm.
Amaç; yola çıkmadan önce riskleri görmek, fikirleri netleştirmek ve ekibi tek bir hedefe odaklamaktır.
Neden Etkili?
Bu yöntem, daha fikir aşamasında şu üç soruyu netleştirir:
Ürünü nasıl tanıtacağım?
Müşteri problemini nasıl çözüyorum?
Mevcut çözümlerden neden daha iyiyim?
Kısacası, “Şirket içinde güzel bir şey geliştirdik” demek yerine, “Müşteriye sunarsam bunu nasıl anlatırım?” bakış açısını getirir.
PR – Basın Bülteni Taslağı
Amazon’un önerdiği basın bülteni formatı şöyledir:
Başlık – Hedef müşteri kitlesinin anlayacağı şekilde ürünün adı.
Alt Başlık – Kimin için ve ne fayda sağladığını tek cümlede anlat.
Özet – Ürünü ve faydasını 1 paragrafta açıkla (okuyucu sadece burayı okusa bile yeterli olacak şekilde).
Problem – Müşterinin yaşadığı sorunu anlat.
Çözüm – Ürünün bu sorunu nasıl daha iyi çözdüğünü açıkla.
Şirketten Alıntı – Ürünü tanıtan bir sözcüden kısa bir alıntı.
Müşteri Yorumu – Hayali ama gerçekçi bir müşteri deneyimi alıntısı.
Nasıl Başlanır – Kullanıcının ürüne nasıl ulaşacağını açıkla.
Bu doküman, ürün geliştirme sürecinin pusulası olur.
Ekip sürekli “Yaptığımız şey bu basın bültenindeki vaade uygun mu?” diye sorar.
Uygun değilse, gereksiz özellikler eklenmez ve kaynaklar boşa harcanmaz.
SSS - Sıkça sorulan sorular bölümü
Sıkça sorulan sorular ikiye ayrılır:
İç SSS (Internal FAQ) – Şirket içi ekiplerin sorabileceği teknik ve operasyonel sorular.
(Ör. üretim maliyeti nedir? Lansmanda hangi bölgelerde satış yapılacak?)Dış SSS (External FAQ) – Müşterilerin sorabileceği sorular.
(Ör. bu ürün hangi ülkelerde kullanılabilir? Garanti süresi nedir?)
Sürecin Disiplini
PR/SSS dokümanı hazırlandıktan sonra, Amazon’da 1 saatlik bir toplantıda şu şekilde ilerlenir:
İlk 20 dakika herkes sessizce dokümanı okur.
Sonraki aşamada geri bildirimler alınır, en kıdemli kişiler en son konuşur.
Bu yöntem, yalnızca iyi ürünler geliştirmeye değil, fikirleri analiz etme konusunda usta liderler yetiştirmeye de yarar.
Amazon, bugün dünyanın en büyük şirketlerinden biri olabilir, ama geçmişinde birçok başarısız ürün ve proje var.
Fire Phone’dan Dash Buttons’a kadar bazı girişimler, müşteri beklentilerini karşılayamadı ve hızla rafa kalktı.
Bu başarısızlık hikayelerinden çıkardıkları dersler ise, şirketin bugün kullandığı PR/FAQ metodunun neden bu kadar güçlü olduğunu gösteriyor.
Ben bu örnekleri, perde arkasındaki sebepleri ve bize öğrettiklerini YouTube kanalımda anlattım.
📺 Videoyu buradan izleyebilirsiniz
📄 PR/SSS Şablonunu buradan indirebilirsiniz
🔍 Amazon’un kültürü ve süreçleri hakkında detaylı bilgi için bu yazıyı inceleyin